Оценка платформ, которые помогут изменить город к лучшему.
В прошлом материале я рассказал про теорию, в которую, на первый взгляд, сложно поверить: где бы вы ни стояли в Иркутске, в любой точке города вам откроется вид на явное нарушение или нерешенную проблему. В том же тексте я провел эксперимент: выбрал несколько рандомных точек на карте Иркутска — и на каждой нашел нарушения (и вы тоже попробуйте!).
Здесь я расскажу, куда обращаться и кому писать, если такое положение дел в городе для вас неприемлемо. Речь пойдет о доступных онлайн-сервисах для подачи запросов и жалоб в органы власти.
«Красивый Иркутск»
Иркутское подразделение петербургского проекта «Красивый мир»: это сеть сайтов для разных городов России, где жители отправляют жалобы по любым вопросам, добавив лишь фото и информацию о месте, где оно сделано — нужно только зарегистрироваться.
Плюсы: процесс предельно автоматизирован, все понятно на интуитивном уровне. Даже текст заявления, которые получат чиновники, целиком формируется сам — но при желании его можно отредактировать на свое усмотрение. Еще есть карта, с помощью которой можно следить не только за своими обращениями, но и за запросами, которые отправляют другие пользователи.
Минусы: проект напрямую не связан с мэрией, он лишь помогает оформлять письма. Поэтому эффективность инструмента сильно зависит от настроения чиновников: однажды (когда в 2015 году пришел мэр Дмитрий Бердников) администрация просто поменяла адрес почты и перестала получать жалобы. Через несколько месяцев это удалось исправить, но потом проблемы с доставкой заявлений все равно были.
Ссылка на сайт проекта «Красивый Иркутск»
Ссылка на сообщество «Красивого Иркутска» во «ВКонтакте»
Важно!
Этим сервисом я активно пользовался очень долго, но из-за проблем с доставкой писем перешел на другой. Недавно узнал, что с тех пор у «Красивого Иркутска» начались серьезные проблемы: сайт у многих не открывается вовсе — перейти удается только через ссылку в группе этого сервиса во «ВКонтакте». Да и новых жалоб, судя по карте, там теперь отправляют очень мало. Сервис явно утратил популярность.
iGrazhdanin
Сервис, на который я перешел с «Красивого Иркутска». Эти два проекта по своей идее очень похожи: негосударственные сервисы инициативных граждан, которые создали единую платформу для разных городов России. На «АйГражданин» тоже надо регистрироваться (можно через соцсети).
Скриншот
Плюсы: в отличие от «Красивого Иркутска», который просто отправляет письмо (дальше вы разбираетесь сами — ответ придет уже на вашу личную почту), «АйГражданин» еще и ведет отсчет со дня отправки — считает 30 рабочих дней, за которые мэрия по закону должна дать ответ, а также сопровождает ответы и автоматически дублирует их — как на вашу почту, так и на странице вашего заявления. Наконец, здесь тоже есть карта, где можно отслеживать жалобы других пользователей.
Минусы: сайт чуть сложнее, чем «Красивый Иркутск», поэтому поначалу придется немного поплутать. При этом шаблона для писем нет — только поле, куда можно в свободной форме написать свой запрос. Не волнуйтесь, никаких особых формулировок от вас не ждут — просто сформулируйте вопрос понятно.
Ссылка на сайт проекта iGrazhdanin
Важно!
В 2019 году сервис работал бесперебойно, но в 2020 году начались проблемы — на некоторые запросы мэрия отвечать перестала. Не знаю, с чем это связано (проблема с сервисом или капризничает пришедшая новая администрация — уже теперь под началом мэра Руслана Болотова), но в 2021 году доля писем без ответа продолжает расти. При этом сайт работает нормально.
«ЯИркутянин»
Этот сервис, в отличие от предыдущих двух, государственный. Воспользоваться им можно только при авторизации через «Госуслуги».
Плюсы: что ж, хотя бы тут мэрия гарантированно отвечает.
Минусы: если на «Красивом Иркутске» и iGrazhdanin можно пожаловаться на любую проблему, то здесь можно выбрать лишь ограниченный список вопросов. Видно, что над их вариантами думали типичные чиновники: им не кажется важным внешний вид города (незаконная реклама, состояние архитектуры), поэтому таких вариантов для запроса на этом сервисе вы не найдете. Однако если вас интересуют проблемы вроде незаконной обрезки деревьев или неисправности уличного освещения — вам сюда.
Сайт администрации Иркутска
Для тех, кто на портале «ЯИркутянин» не нашел нужную категорию для жалобы, на том же сайте висит такое сообщение:
«Если ваше сообщение не относится к указанным категориям — подайте сообщение с помощью виртуальной приемной администрации города Иркутска»
Перейдя по ссылке, вы увидите знакомый сайт администрации Иркутска с простой формой для вашего запроса.
Скриншот
Плюсы: регистрироваться здесь не нужно, достаточно в сопроводительной информации к письму указать сведения о себе.
Минусы: поскольку это сайт самой мэрии, правила они устанавливают тоже сами. Например, там красуется интересная фраза:
«Обращаем ваше внимание, что обращения, отправленные с помощью данного сервиса, не могут служить основанием для проведения проверки»
Нельзя здесь увидеть и карту нарушений, что возможно на всех предыдущих сервисах. Видимо, в мэрии сочли, что горожанам не нужно знать, насколько часто и на что именно жалуются другие иркутяне.
Ссылка на виртуальную приемную мэрии
ГИБДД
Этот сервис довольно узкий для применения и касается только вопросов, связанных с машинами: речь о парковке на тротуарах, газонах и о прочих отвратительных выходках автомобилистов.
«Городские проекты»
По этим вопросам можно обратиться к мэрии через любой из предыдущих порталов, но чиновники все равно будут обращаться к ГИБДД. Поэтому можно ускорить процесс и отправить онлайн-обращение напрямую на сайт этого ведомства.
Скриншот
Плюсы: если в соцсетях подобные обращения обрабатываются довольно плохо, то сайтом проблемы нет — всегда реагируют.
Минусы: некомфортная форма для заполнения. Надо каждый раз подтверждать электронную почту, нельзя вставить в форму заранее подготовленный текст, есть бюрократическая формальность (указание начальника местного управления ГИБДД, на имя которого вы пишете жалобу). Но запутаться все равно нельзя.
«Решаем вместе»
Государственный сервис, завязанный на Госуслугах. Пожалуй, лучший из изученных. Мне его посоветовали относительно недавно, я отправил с десяток жалоб и сейчас начали приходить ответы. Полный текст писем присылают на электронную почту, которая привязана к Госуслугам.
Плюсы: ответы приходят вовремя — причем нередки случаи, когда сильно досрочно: например, через 10 дней вместо 30. Насколько я понимаю, можно отправлять обращения по всем типам проблем.
Минусы: говорят, нередко приходят чиновничьи отписки и проблема по факту не решается. Но это скорее недостаток конкретных чиновников, чем приложения. Из вопросов к функциональности — как и в случае с «ЯИркутянин», проблемы незаконной рекламы там не имеют своей категории — подобные жалобы отправляются в «иное». Однако на них все равно отвечают.
Ссылка на приложение «Решаем вместе» в AppStore
Ссылка на приложение «Решаем вместе» в Google Play
***
На этом, пожалуй, все. Если будут появляться новые варианты, буду дополнять их в этот самый материал. Удачи, делайте Иркутск лучше!
